При дистанционном способе продажи покупатель-потребитель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при передаче товара, срок отказа составляет 3 месяца.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки.

Если на сайте для конкретного случая указаны более длительные условия возврата, применяется более выгодное для покупателя условие. Расходы продавца на доставку возвращенного товара от покупателя продавцу могут быть удержаны из суммы возврата в случаях, предусмотренных законом.